Uppdaterad april 2026 • 8 min läsning • Juridiskt granskad
Som konsument i Sverige har du starka rättigheter när du handlar online eller via telefon. En av de viktigaste är ångerrätten – rätten att ångra ett köp inom 14 dagar utan att behöva uppge något skäl alls. Här förklarar vi exakt vad som gäller och hur du går till väga.
Vad är ångerrätten?
Ångerrätten regleras i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som i sin tur bygger på EU-direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU). Lagen gäller när du köper varor eller tjänster på distans – det vill säga online, via telefon eller vid hemförsäljning.
Du har rätt att ångra köpet inom 14 kalenderdagar från det att du tagit emot varan, utan att behöva uppge något skäl. Om säljaren inte informerat dig om ångerrätten förlängs fristen automatiskt till 12 månader.
Hur räknas de 14 dagarna?
Fristen börjar räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Om du har beställt flera varor i samma order och de levereras vid olika tillfällen börjar fristen räknas från att du tagit emot den sista varan. Faller dag 14 på en helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
- Dag 0 = leveransdagen (räknas inte med)
- Dag 1-14 = ångerfristen
- Vid flera delleveranser börjar fristen från den sista leveransen
Så här ångrar du ett köp – steg för steg
- Meddela säljaren skriftligen att du vill utnyttja din ångerrätt. E-post räcker och du behöver inte ange något skäl.
- Fyll i ångerformuläret om säljaren erbjuder ett sådant – de är skyldiga att tillhandahålla ett standardformulär.
- Returnera varan inom 14 dagar från det att du meddelat din ångran, i väsentligen oförändrat skick.
- Spara fraktkvittot som bevis på att du skickat tillbaka varan i tid.
- Pengarna tillbaka ska betalas ut inom 14 dagar från att säljaren tagit emot din anmälan.
När gäller inte ångerrätten?
Vissa varor och tjänster är undantagna från ångerrätten. De vanligaste undantagen är:
- Skräddarsydda varor – tillverkade specifikt efter dina önskemål
- Förseglad programvara som öppnats efter leveransen
- Digitalt innehåll, till exempel filmer och musik, som du börjat ladda ner med ditt samtycke
- Färskvaror och annat som snabbt kan försämras
- Flygbiljetter och evenemangsbiljetter för ett specifikt datum
Om säljaren vägrar att godta ångran
Om säljaren inte respekterar din ångerrätt finns det flera vägar att gå. Börja med att kontakta Hallå konsument, som är Konsumentverkets gratis rådgivningstjänst. Om det inte hjälper kan du anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister kostnadsfritt. Betalade du med kort kan du dessutom begära en så kallad chargeback från din bank.
Vanliga frågor om ångerrätten
Måste jag ange ett skäl när jag ångrar ett köp?
Nej, du har alltid rätt att ångra utan att uppge något skäl. Det är hela poängen med ångerrätten.
Kan jag prova varan innan jag bestämmer mig?
Ja, men du får bara hantera varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Har du använt den mer än så kan säljaren kräva ersättning för värdeminskningen.
Vad händer om säljaren är baserad utomlands?
Är säljaren baserad inom EU gäller samma regler som i Sverige. För säljare utanför EU kan det vara svårare att driva igenom sina rättigheter – kontakta Konsumentverket för råd.
Gäller ångerrätten även när man köper tjänster?
Ja, men om du har bett om att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och den är helt utförd förlorar du rätten att ångra.