Köper du en andrahandsbiljett till en konsert eller match från ett företag har du 14 dagars ångerrätt från köptillfället. Det gäller även om evenemanget äger rum innan ångerfristen gått ut. Patent- och marknadsdomstolen slog fast detta efter att Konsumentombudsmannen stämt Biljettkungen, vars villkor nekade ångerrätt om mindre än två veckor återstod till evenemanget.
Domen är ett tydligt besked till hela andrahandsmarknaden: distansavtalslagen gäller, oavsett vad som står i finstilta köpvillkor.
Det här innebär domen i praktiken
Biljettkungen AB drev linjen att andrahandsbiljetter var en speciell vara som distansavtalslagen inte täckte. Domstolen höll inte med. När du köper en biljett av ett företag på nätet är det ett distansköp som vilket annat, och då har du 14 dagars ångerrätt.
Företagets gamla villkor var konstruerat så att rätten i praktiken försvann för de flesta köp. Få bokar konsertbiljetter mer än två veckor i förväg när det handlar om andrahandsmarknaden. Effekten blev att ångerrätten existerade på papperet men sällan i verkligheten.
Kort sagt: ett villkor som tömmer en konsumenträttighet på innehåll håller inte juridiskt.
Vad du har rätt till som konsument
Som konsument har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. Du behöver inte ange något skäl. Det räcker med att meddela företaget skriftligt, mejl fungerar bra och ger dig dessutom dokumentation om det blir tvist.
Företaget är skyldigt att betala tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att de mottagit ditt meddelande.
Det här gäller alltså:
- Köp från företag som säljer andrahandsbiljetter på distans (nätet, app)
- Biljetter till konserter, teater, sport och andra evenemang
- Även om evenemanget infaller innan dina 14 dagar är slut
Det här gäller inte:
- Köp direkt från arrangören (då finns ett särskilt undantag i lagen)
- Köp från privatpersoner via marknadsplatser
Skillnaden mellan förstahands- och andrahandsbiljett är central. Köper du direkt av arrangören räknas det som en kulturtjänst med specifikt datum, och då gäller inte ångerrätten. Men en återförsäljare som handlar med biljetter är ett distanssäljande företag, och där gäller distansavtalslagen fullt ut.
Bakgrunden till en marknad som länge struntat i lagen
Det här är ingen ny fråga. Allmänna reklamationsnämnden gav redan i januari 2023 ett vägledande beslut i ärendet, efter att en kvinna i Katrineholm ville ångra två andrahandsbiljetter till en Ulf Lundell-konsert. ARN konstaterade då att 14 dagars ångerrätt gäller.
Trots det fortsatte återförsäljarna att skriva villkor som påstod motsatsen.
Evenemangsbiljetter.se hade meddelandet ”Distansavtalslagen angående ångerrätt gäller inte på biljettköp”. Viagogo skrev ”alla försäljningar är slutgiltiga”. Onewayticket använde liknande formuleringar. När Göteborgs Stads konsumentrådgivning granskade marknaden visade det sig att majoriteten av företagen inte följde lagen, och vid uppföljningen våren därpå hade bara ett enda företag rättat sig.
Många konsumenter har därmed under flera år trott att de inte hade någon rätt att ångra. Det stämde aldrig.
Så ångrar du ett köp av andrahandsbiljett
Hör du till dem som köpt en biljett du vill ångra, eller redan fått nej på begäran om återbetalning, så här fungerar det:
Skriv till företaget. Skicka ett mejl där du tydligt anger att du utnyttjar din ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ange ordernummer, datum för köpet och kontouppgifter för återbetalning. Spara mejlet.
Vänta inte. De 14 dagarna räknas från köptillfället, inte från evenemanget. Försvinner inte tiden bara för att konserten är nästa vecka, men du måste agera inom fristen.
Får du nej? Hänvisa till Patent- och marknadsdomstolens dom mot Biljettkungen och ARN:s vägledande beslut från januari 2023. Skriv tydligt att villkor som nekar ångerrätt på andrahandsbiljetter strider mot distansavtalslagen.
Eskalera om det behövs. Anmäl till ARN. Kontakta din kommunala konsumentrådgivning. För större belopp kan du även gå till tingsrätt.
Många missar att skriftlig korrespondens är ditt viktigaste bevismedel. Ring inte, mejla.
Vad händer härnäst på marknaden
Konsumentverket har meddelat att Biljettkungen slutat använda det förbjudna villkoret. Det är ett steg framåt, men granskningarna från Göteborgs Stad visar att flera andra återförsäljare fortfarande har villkor som strider mot lagen.
Domen mot Biljettkungen är därför inte slutet utan början. Den ger Konsumentombudsmannen ett tydligt rättsligt verktyg att gå vidare mot andra aktörer som använder liknande villkor. För dig som konsument betyder det att rättsläget är glasklart även om enskilda företag fortsätter att låtsas något annat.
Köper du en andrahandsbiljett av ett företag, du har 14 dagars ångerrätt. Punkt.
För djupare läsning om hur ångerrätten fungerar i andra sammanhang, se vår guide Ångra ett köp, allt om ångerrätten 2026. Är du osäker på skillnaden mellan ångerrätt och reklamation, läs Garanti vs. reklamation. Och har du fastnat i ett villkor som verkar tveksamt finns mer att lära i Så undviker du fällan med vilseledande marknadsföring.
Det här bör du ta med dig
Domen mot Biljettkungen är en påminnelse om något grundläggande: ett företags köpvillkor kan inte avtala bort en lagstadgad konsumenträttighet. Står det ”ingen ångerrätt” i finstilten på en biljettsajt betyder det inte att rätten försvunnit, det betyder bara att företaget bryter mot lagen.
Det är skillnad på vad som står i ett avtal och vad som faktiskt gäller. Distansavtalslagen är tvingande till konsumentens fördel. Det innebär att du alltid har minst de rättigheter lagen ger dig, oavsett vad ett företag försöker skriva in i sina villkor.
För andrahandsmarknaden för biljetter är det nu uttalat svart på vitt. Du har 14 dagar. Du behöver inget skäl. Och pengarna ska tillbaka.
